En Mundo Nativo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
Nuestra política de cambios y devoluciones contempla exclusivamente aquellos casos en que los productos presenten defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o incumplimientos de las condiciones de calidad establecidas, conforme a la legislación vigente.
Garantía legal
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos que presenten fallas o defectos de origen cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.
Durante este período, el cliente podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda y conforme a las condiciones establecidas por la ley.
Condiciones de cambios y devoluciones
No se realizan cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de preferencia personal, errores en la elección del producto o desistimiento de la compra, sin perjuicio del derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas o deterioro atribuible al consumidor.
Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución por fallas, el cliente deberá comunicarse con Mundo Nativo a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido o comprobante de compra, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la falla.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y coordinará los pasos necesarios para gestionar la solicitud, respetando los derechos y plazos establecidos en la normativa vigente.
Consideraciones generales
Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a la legislación chilena de protección al consumidor. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley reconoce a nuestros clientes.